Le Groupe BNP Paribas est le résultat du rapprochement de banques ayant marqué l’histoire économique européenne depuis le XIXème siècle, et ancrées dans leurs territoires. Construite au fil du temps, la confiance de nos clients constitue notre premier capital. Nous conduisons notre Groupe dans le respect d’engagements essentiels pour mériter cette confiance et agir en banque responsable.

 

Notre responsabilité économique

Rester fidèles à notre mission première : le service à nos clients dans la durée

BNP Paribas a pour mission première de servir ses clients, d’instaurer une relation dans la durée avec eux, de les aider à réussir leurs projets personnels et professionnels. La banque accompagne les particuliers dans la gestion de leurs finances et de leur épargne au quotidien ; elle est un partenaire de choix pour les entreprises de toutes tailles, ainsi que pour les institutions. Notre modèle est celui de la banque universelle, parce que c’est celui qui répond le mieux aux attentes multiples de nos clients dans le monde, BNP Paribas dispose ainsi de trois grandes familles d’activités qui oeuvrent quotidiennement ensemble.

La banque de détail se compose de réseaux multicanaux de proximité (agences, centres d’affaires et de banque privée, banque digitale) qui globalement consacrent au crédit l’intégralité des dépôts qu’ils collectent. En outre, les services financiers spécialisés (crédit à la consommation, leasing ou encore location avec services) appuient internationalement le commerce et les industriels. La banque de financement et d’investissement a pour raison d’être dans le monde entier de servir ses clients (des entreprises aux institutionnels), pour qui elle est un partenaire de long terme. Elle répond concrètement – tant par le financement que par les marchés de capitaux – à leurs besoins de développement, de conseil et de gestion de leurs risques. L’ensemble Investment Solutions se compose de métiers complémentaires centrés sur l’assurance, la gestion de l’épargne institutionnelle et privée, l’immobilier et les services aux investisseurs.

Il développe ainsi des services innovants pour les clients de ses propres canaux de distribution et des autres activités du Groupe.

BNP Paribas est en même temps la banque d’un monde qui change. Dans tous nos métiers, nous veillons à être acteurs et précurseurs des innovations. Plus encore, nous nous engageons à accompagner nos clients dans les changements qui les touchent : pour les particuliers, la banque digitale sur Internet et mobile et tous les nouveaux moyens de paiements ; pour les entreprises, la mondialisation de leurs activités que nous soutenons par le réseau «One bank for Corporates» ; pour tous les créateurs, l’appui à leurs projets.

Afin de remplir toutes ces missions dans le cadre d’exigences réglementaires considérablement accrues, BNP Paribas a plus que doublé le montant de ses fonds propres entre 2008 et 2013, et encore consolidé sa liquidité. BNP Paribas réinvestit chaque année la majorité de ses bénéfices, afin de renforcer sa solidité financière et sa capacité à répondre aux demandes de crédits de ses clients. Mais elle s’attache à rémunérer ses actionnaires à la hauteur de leur confiance.

 

Accepter de prendre des risques tout en les contrôlant étroitement

Financer l’économie, accompagner des projets, aider les clients à gérer leurs expositions aux changes ou aux taux d’intérêt, c’est accepter de prendre des risques. La force de BNP Paribas, c’est justement de savoir gérer ces risques. Le Groupe considère que les contrôler étroitement relève de sa responsabilité tant vis-à-vis de ses clients que du système financier dans son ensemble. Les engagements du Groupe sont donc décidés au terme d’un processus collégial et contradictoire, s’appuyant sur une forte culture du risque partagée à tous les niveaux de la banque. Ceci vaut tant pour les risques de crédit liés aux prêts – acceptés après analyse approfondie de la situation des emprunteurs et de leurs projets – que pour les risques de marchés résultant des transactions avec les clients : ceux-ci sont évalués chaque jour, soumis à des scénarios de tension et encadrés par un système de limites.


La diversification de BNP Paribas, tant sur le plan géographique que sur celui de ses métiers, permet d’équilibrer les risques et leurs conséquences lorsqu’ils se matérialisent. Le Groupe est organisé et géré de manière que les éventuelles difficultés d’un de ses métiers ne mettent pas en péril les autres domaines d’activité de la banque.

 

Respecter une éthique rigoureuse

Le respect de la conformité et de l’éthique est pour nous aussi essentiel que le contrôle des risques : BNP Paribas refuse de travailler avec tout client ou organisation dont l’activité est liée à la fraude, à la corruption ou à des commerces illicites. Ceci passe naturellement par le respect des lois et règlements dans tous les pays où nous œuvrons. Mais les règles internes au Groupe, et le Code de conduite applicable à chaque collaborateur, peuvent être plus exigeants encore. BNP Paribas a mis en place de longue date une fonction Conformité dont la forme actuelle remonte à 2005, dès avant la crise. Son responsable est membre du Comité exécutif du Groupe; ses effectifs ont été multipliés par quatre depuis lors pour atteindre près de 2 000 personnes.

Pour autant, nous ne prétendons pas être une banque infaillible : nos activités et nos équipes sont multiples, et elles doivent respecter de nombreuses réglementations nationales différentes. Notre devoir de vigilance est permanent, appuyé par des équipes de contrôle et une Inspection générale forte et indépendante. Si des manquements sont identifiés, ils appellent corrections immédiates et sanctions sans faille, en coopération totale avec les autorités publiques concernées.

BNP Paribas est attaché au civisme fiscal. Le Groupe est un des tout premiers contribuables en France comme dans ses principaux pays d’implantation. Il s’est retiré de tous les paradis fiscaux identifiés par les organisations publiques internationales. Il favorise aussi le respect des obligations fiscales de ses clients notamment par sa politique de banque privée responsable.

La loyauté envers les clients est l’autre pilier de l’éthique de BNP Paribas. Tout collaborateur du Groupe œuvre sincèrement pour la réussite de ses clients, en veillant sur la protection de leurs intérêts avec autant d’attention que sur ceux de BNP Paribas. Epargne, crédit, assurance, moyens de paiement : un collaborateur ne propose pas une transaction dont il sait qu’elle ne sera pas dans l’intérêt du client.

BNP Paribas s’efforce d’accompagner ses clients avec une attention particulière lorsqu’ils rencontrent une difficulté et, au-delà de la crise, de regarder vers l’avenir. Le Groupe mesure la satisfaction de ses clients dans tous ses métiers, et sa politique de qualité est régulièrement adaptée pour être au meilleur niveau dans ce domaine. Une banque, ce sont des femmes et des hommes qui mobilisent toutes leurs compétences mais peuvent parfois se tromper : lorsque c’est le cas, BNP Paribas reconnaît ses erreurs et s’efforce d’en réparer les éventuelles conséquences pour ses clients.

 

Notre responsabilité sociale, civique et environnementale

Dans l’ensemble de ses territoires, le Groupe s’engage envers la collectivité, dont il est partie prenante. Il s’engage d’abord par sa responsabilité économique, déjà précisée – assurer le financement des projets de ses clients – mais au-delà, en se reconnaissant trois autres responsabilités :

Une responsabilité sociale, par des pratiques loyales à l’égard des 185 000 collaborateurs du Groupe et l’attachement à un dialogue social de qualité. BNP Paribas recrute et forme environ 20 000 nouveaux collaborateurs chaque année. Le Groupe fait de la diversité sous toutes ses formes, un engagement fort et évalué ; il se fixe des objectifs précis quant à la promotion des femmes. En matière d’emploi, BNP Paribas s’attache à toujours donner la priorité au reclassement, en favorisant la mobilité interne et la formation. Nous avons une responsabilité particulière dans nos quatre marchés domestiques, où notre taille et la diversité de nos activités nous ont toujours permis d’exclure les départs contraints grâce à une gestion sociale innovante.

Une responsabilité civique, dans la lutte contre l’exclusion et la promotion de l’éducation et de la culture. Le Groupe s’implique fortement au bénéfice de la société dans des projets qui prolongent son action bancaire : aide aux banlieues et quartiers sensibles, microcrédit, soutien à l’entrepreneuriat social. Notre investissement en microfinance et entrepreneuriat social augmente continûment, pour dépasser les 200 M€ en 2015. L’engagement civique se traduit aussi par l’action de mécénat de la Fondation BNP Paribas dans les domaines de la solidarité, la culture et la recherche. Un budget annuel global de près de 40 M€ est alloué à ces activités, incluant le Fonds « Urgence et développement » créé avec trois ONG humanitaires. Enfin, nos métiers et réseaux s’engagent dans des programmes d’éducation financière ouverts au plus grand nombre.

Une responsabilité environnementale. Partout dans le monde, BNP Paribas veille à l’impact environnemental de son activité bancaire, via des politiques fixant des critères précis de financement et d’investissement dans les domaines à risques comme le secteur de la production d’énergie ou de l’exploitation forestière. BNP Paribas s’est également fixé comme objectif de réduire l’impact environnemental de son fonctionnement propre en réduisant notamment sa consommation de papier de 15% par collaborateur à l’horizon 2015. Enfin le Groupe soutient, à travers sa Fondation, des programmes de recherche visant à mieux comprendre les causes du changement climatique et à en maîtriser les conséquences.

Sur ces divers champs de responsabilité, BNP Paribas se fixe des objectifs chiffrés. Leur atteinte effective conditionne une part du plan de rémunération à long terme des cadres du Groupe.

Ces engagements sont reflétés dans quatre principes de management clairs : focus client, entreprendre en conscience des risques, valorisation des personnes et exemplarité. Ils inspirent notre plan de développement 2016. Les équipes de BNP Paribas œuvrent chaque jour pour que la banque contribue à la réussite de tous ceux qui lui font confiance et aux progrès de la société. Etre une banque responsable, c’est l’honneur et la fierté de notre métier. C’est notre projet d’entreprise.

Février 2014

Baudouin Prot, Président
Jean-Laurent Bonnafé, Administrateur Directeur général

 

Télécharger la charte de responsabilité : « Notre métier, notre responsabilité »