Retail Banking in Frankreich

French Retail Banking bietet seinen Kunden eine umfassende Palette von Produkten und Dienstleistungen, von Dienstleistungen rund um das Kontokorrektkonto bis hin zu höchst komplexen Dienstleistungen zur Finanzsteuerung in den Bereichen Unternehmensfinanzierung und Asset Management.

Das Netzwerk umfasst 2.200 Zweigstellen und 4.500 Geldautomaten. Darüber hinaus bietet die Bank Multikanal-Banking. Der Geschäftsbereich konzentriert sich auf die Regionen mit hohem wirtschaftlichen Potential und hat im Großraum Paris einen Anteil von 15 % (Quelle: BNP Paribas French Retail Banking market research, Marktanteil auf Basis der Anzahl von Zweigstellen). Er ist zudem stark in den attraktivsten Segmenten des Privatkundengeschäftes vertreten und ist auf dem Markt für Firmenkunden führend.

Zum French Retail Banking gehören das inländische Zweigstellennetz von BNP Paribas, Banque de Bretagne, BNP Paribas Factor, BNP Paribas Développement, das Wachstumskapital bereitstellt und Protection 24, ein Fernüberwachungsunternehmen.

Um den Erwartungen der Kunden gerecht werden zu können, hat French Retail Banking seine Vertriebsstruktur in Segmenten organisiert. Der Geschäftsbereich besteht jetzt aus Zweigstellen zur Betreuung von Privatkunden und Kleinunternehmern, Private Banking-Zentren und Geschäftszentren, die alle vom Client Relationship Centre (CRC) und spezialisierten Zentren für die After-Sales–Aktivitäten Unterstützung erhalten.

Parallel dazu baut der Geschäftsbereich sein Privatkundengeschäft weiter aus und stützt sich dabei auf die Mehrkanal-Struktur (Zweigstelle, Telefon und Online-Banking). Dies hat zum Zweck, den Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können und die Rolle der Kundenberater in den Zweigstellen zu stärken. Die drei Plattformen des Client Relationship Centre in Paris, Orléans und Lille nehmen die Anrufe in den Zweigstellen entgegen und bearbeiten E-Mails der Kunden.

Um das Leistungsangebot zu erweitern, wurde im Jahre 2006 eigens ein Telefonanschluss für Privatkunden eingerichtet. Auch für Unternehmer und Kleinunternehmer wurde in diesem Jahr in der Region Paris ein Client Relationship Centre eröffnet, bevor diese landesweit aufgebaut werden.

French Retail Banking verfügt darüber hinaus über das größte Netz von Private Banking Centres, wobei 212 Centres in Frankreich liegen, um eine umfassende Präsenz vor Ort sicherzustellen.

Durch den neuen Geschäftsansatz für Firmenkunden hat sich eine Struktur herausgebildet, die im französischen Bankensektor einzigartig ist. Diese neue Organisation basiert auf 24 Business Centres, die über ganz Frankreich verteilt sind, sowie zwei professionellen Servicediensten – Service Assistance Enterprise (SAE) und Cash Customer Services (CCS).

Schließlich strukturiert der Geschäftsbereich seine Sales Processing Centres in Production and Sales Support Branches (PSSBs) um. Sie sind jeweils auf bestimmte Arten von Transaktionen spezialisiert, in ganz Frankreich vertreten und verfügen über vollständige Informationssysteme. Ende 2006 gab es 83 PSSBs, die zu 14 Production and Sales Support Groups zusammengefasst wurden.