Chargé de clientèle Service aux Conducteurs

Mission

Afin de garantir ses engagements, ARVAL, entreprise spécialisée dans la location longue durée de véhicules aux entreprise dispose d’un service aux conducteurs. La mission de ce service est de répondre à toutes les demandes des utilisateurs concernant l’assurance, l’assistance et la maintenance, de les renseigner et de les accompagner au quotidien dans l’utilisation de leur véhicule et des prestations qui y sont associées. De plus cette équipe réalise des enquêtes de satisfaction pour mesurer la perception des conducteurs après déploiement d’une prestation.

Au sein de cette équipe vous :

Répondez aux appels des conducteurs et les conseillez avec un sens de l’écoute et du service sans faille ;
Renseignez les conducteurs sur leur contrat, les démarches à engager en cas d’accident ou vous les orientez vers un interlocuteur adapté ;
Réalisez des enquêtes de satisfaction permettant de mesurer la qualité de nos prestations ;
Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients et à la bonne image d’ARVAL.

Profil

Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques et du téléphone.
Compétences comportementales : intérêt marqué pour le service client, réactivité et rigueur.

Apports de la mission

Développer votre sens du service, votre diplomatie et vos qualités de gestionnaire ;
Développer votre polyvalence sur les domaines de l’assurance, de l’assistance, de la maintenance. Une solide formation vous permettra de répondre à ces différentes questions ;
Développer votre esprit d’équipe et votre capacité à proposer, prendre des initiatives dans le souci de gagner en réactivité et en efficacité pour le client.

Environnement

ARVAL société du groupe BNP Paribas, est leader en France et parmi un des leaders en Europe sur le marché de la location longue durée et de la gestion de flottes automobiles pour les entreprises. La société est aujourd’hui présente dans 22 pays.

Votre responsable hiérarchique sera disponible au quotidien mais vous laissera l’autonomie nécessaire afin que vous puissiez vous réaliser sur cette mission responsabilisante.

Arval vous permet de développer votre potentiel et de déployer votre talent dans une approche du service très… service !