L’ambition de BNP Paribas est d’être le Groupe bancaire de référence pour la satisfaction des clients Particuliers, Entreprises et Institutionnels.

L’engagement d’excellence de BNP Paribas envers ses clients s’illustre par la volonté de déployer une démarche qualité adaptée à chacun de ses métiers dans l’ensemble du Groupe. Afin d’optimiser ce déploiement, BNP Paribas s’est doté d’organisations et d’outils solides visant à la cohérence et à l’efficacité de son organisation.

 

Les trois priorités de BNP Paribas en matière de Qualité sont :

  • Améliorer de façon continue la satisfaction des clients et la sécurité de leurs opérations
  • Utiliser la qualité comme levier de développement de l’entreprise
  • Mobiliser l’ensemble des collaborateurs pour atteindre ces objectifs


La satisfaction des clients est au cœur de l’image de marque de BNP Paribas au même titre que sa capacité d’innovation et d’engagement contribuant ainsi à sa réputation. 

 

« Parlons vrai »

L'engagement pris par la Banque de Détail en France d'apporter de vraies réponses à toutes les questions de ses clients est un bon exemple de contribution à la démarche de Qualité entreprise par BNP Paribas.