Pour mériter chaque jour la confiance de ses clients, BNP Paribas s’est dotée d’une Politique Qualité en résonance avec ses Principes de Management.

Les priorités d’action de BNP Paribas sont :

  • Placer la satisfaction des clients au coeur de sa stratégie et de son éthique
     

- Faire en sorte que, dans chaque expérience avec la banque, nos clients
   trouvent des raisons de mieux apprécier celle-ci et d’avoir une meilleure
   image de notre métier
- Mesurer le niveau de satisfaction des clients et se donner des objectifs
   d’amélioration
- Etre à l’écoute des insatisfactions des clients afin d’y apporter les
   réponses les plus rapides et les plus adaptées
- Protéger les intérêts des clients à l’appui de comportements exemplaires
   et de produits et services qui répondent à leurs attentes
 

  • Prendre, en pleine responsabilité, des initiatives de développement et d’efficacité opérationnelle

- Maîtriser et optimiser les processus afin de sécuriser les
   opérations des clients
- Améliorer l’efficacité et la rapidité de nos services perçue par les clients
 

  • Etre attentif aux collaborateurs, développer leurs compétences et promouvoir la diversité des talents

               - Veiller à leur écoute et à leur satisfaction comme levier de la satisfaction
                  des clients

La satisfaction des clients est au coeur de l’image de marque de BNP Paribas au même titre que sa capacité d’innovation et d’engagement contribuant ainsi à sa réputation.

 

  Politique Qualité BNP Paribas

 

« Parlons vrai »

L'engagement pris par la Banque de Détail en France d'apporter de vraies réponses à toutes les questions de ses clients est un bon exemple de contribution à la démarche de Qualité entreprise par BNP Paribas.